Доставка и оплата
От одного пробного мешка Новой почтой до машины навалом для котельной. Розничным покупателям - оплата при получении, без предоплаты; предприятиям - безналичный расчёт по счёту.
Способы доставки
Способ зависит от объёма и фасовки. Точную стоимость и дату менеджер называет при подтверждении заказа - до того, как вы что-либо оплачиваете.
| Способ | Что везёт | Кому подходит |
|---|---|---|
| Новая почта | Мешки 15-25 кг, пачки брикетов 10 кг, пробный мешок | Небольшие объёмы в любой город и село с отделением; каждый мешок - отдельное место |
| Грузовое авто с гидробортом | Паллеты с мешками и пачками, big-bag около 1 т | Частные дома на весь сезон, магазины, небольшие котельные |
| Самосвал | Пеллеты, уголь, торфобрикет навалом | Котельные, предприятия, бюджетные учреждения - оптовые условия |
| Самовывоз со склада | Любая фасовка | Если у вас есть свой транспорт; время загрузки согласовывайте заранее по телефону |
Стоимость доставки
Стоимость доставки не входит в цену топлива и зависит от трёх вещей: расстояния, объёма и нужного транспорта. Поэтому мы не показываем «среднюю» цену, которая потом изменится, а считаем под ваш адрес.
- Новая почта - по тарифам перевозчика на момент отправки. Мешок 25 кг отправляем отдельным местом, так что стоимость понятна ещё до оформления.
- Паллеты, big-bag и навал - фиксированная сумма за рейс, которую называем до подтверждения заказа. Чем больше паллет в одной машине, тем дешевле доставка каждой тонны.
- Самовывоз - бесплатно.
Чтобы сравнивать предложения честно, смотрите на цену тонны с доставкой до ворот. Как пересчитать цену мешка или пачки в цену тонны - в конвертере на странице любой категории: пеллеты, уголь, брикеты.
Сроки
- Топливо, которое есть на складе, отгружаем в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения заказа. Дату и ориентировочное время приезда машины согласовываем с вами заранее.
- Новой почтой отправляем после подтверждения заказа; дальше срок зависит от перевозчика, обычно 1-3 дня.
- Номер ТТН присылаем в SMS или мессенджер сразу после отправки.
- В пик сезона (октябрь-декабрь) очередь на грузовой транспорт удлиняется - планируйте заказ на весь сезон заранее. Сколько топлива нужно на зиму, можно посчитать по нашему расчёту.
Разгрузка: что подготовить
- Подъезд. Грузовому авто нужна твёрдая дорога и место для разворота. Если улица узкая или есть ограничения по тоннажу - скажите менеджеру, подберём машину поменьше.
- Паллеты и big-bag ставим гидробортом у ворот. Перенос мешков в помещение или на склад - по отдельной договорённости.
- Навал выгружаем на ровную площадку или в бункер. Торфобрикету и пеллетам навалом нужно сухое место под крышей.
- Хранение. Любое твёрдое топливо - на паллетах или поддонах, не на земле, под крышей. Пеллеты и брикеты больше всего боятся влаги.
Способы оплаты
| Способ | Как это работает |
|---|---|
| Оплата при получении | Наложенный платёж в отделении Новой почты или курьеру. Комиссию за перевод оплачивает получатель по тарифу перевозчика. |
| Наличными или картой водителю | При доставке паллет, big-bag и навала - после того, как вы пересчитали места и при желании взвесили мешки. |
| Безналичный расчёт | Для юридических лиц и ФЛП - по счёту, с расходной накладной и документами о качестве. Наличие НДС указываем в счёте. |
Предоплату на карту мы не просим. Если кто-то от имени Thermera просит перевести деньги на личную карту «за бронь» или «за машину» - это мошенники. Как их распознать - в статье «Как не нарваться на мошенников при покупке топлива». Частичная предоплата возможна только для больших партий навалом, поставок в отдалённые регионы или товара под заказ - по счёту на счёт продавца, и это согласовывается до подтверждения заказа.
Приёмка и контрольное взвешивание
- Пересчитайте мешки, пачки или паллеты и проверьте, цела ли упаковка.
- Взвесьте любой мешок или пачку при водителе - обычными бытовыми весами. Допуск на один мешок - 2-3 %.
- Если есть недостача, недовес или повреждения - зафиксируйте в накладной, сделайте фото и сообщите менеджеру в тот же день. Недовес довезём или вернём разницу.
Вместе с топливом вы получаете фискальный чек, а по запросу - расходную накладную и сертификат или протокол испытаний на партию.
Возврат
Топливо надлежащего качества в целой заводской упаковке можно вернуть в течение 14 дней со дня получения. Если у топлива есть недостатки - заменим, снизим цену или вернём деньги; расходы на доставку в таком случае несём мы. Полные условия - в публичной оферте.
Не уверены, подойдёт ли топливо вашему котлу? Начните с пробного мешка - это дешевле любого возврата.
Вопросы и ответы
Можно ли заказать один мешок?
Да. Один мешок пеллет, угля или торфобрикета либо одну пачку брикетов отправляем Новой почтой как пробный мешок: цена мешка плюс доставка по тарифу перевозчика, оплата при получении.
Сколько стоит доставка паллеты или тонны?
Зависит от расстояния, количества паллет и нужного транспорта. Менеджер называет фиксированную сумму за рейс до подтверждения заказа. Сравнивайте предложения по цене тонны с доставкой до ворот - тогда видна реальная стоимость.
Нужно ли вносить предоплату?
Розничным покупателям - нет: оплата при получении в отделении или водителю после пересчёта. Предоплату на личную карту мы не просим никогда. Для больших партий навалом или отдалённых регионов возможна частичная предоплата по счёту - это согласовывается заранее.
Как быстро привезут?
Топливо со склада отгружаем в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения. Новая почта доставляет обычно за 1-3 дня. В октябре-декабре очередь на грузовой транспорт длиннее, поэтому сезонный запас лучше заказывать заранее.
Занесут ли мешки в сарай?
Паллеты и big-bag ставим гидробортом у ворот. Перенос мешков в помещение - по отдельной договорённости, скажите об этом при оформлении, чтобы мы учли время и стоимость.
Работаете ли вы с юридическими лицами и бюджетными учреждениями?
Да: безналичный расчёт по счёту, договор поставки, расходные накладные, сертификат и протокол испытаний на партию. Условия для партий от 20 т - на странице «Оптовым покупателям».
Заказать звонок
Заявку на зворотний дзвінок прийнято
Очікуйте, найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер.