Вопросы и ответы

Нажмите «Заказать» на странице товара, оставьте номер через «Обратный звонок» или позвоните. Менеджер уточнит вид топлива, фасовку, количество и адрес, назовёт цену с доставкой и дату отгрузки. Заказ считается принятым только после этого подтверждения.

Один мешок или одна пачка - Новой почтой. Грузовое авто с гидробортом выгодно от одной-двух паллет. Оптовые цены - от 20 т, условия на странице «Оптовым покупателям».

Да, для этого есть пробный мешок: один мешок пеллет, угля или торфобрикета либо пачка брикетов Новой почтой, оплата при получении. Проверьте, как топливо горит в вашем котле, и только потом берите паллету или тонну.

Розничным покупателям - нет. Вы платите при получении: наложенным платежом в отделении или водителю после пересчёта мешков. Предоплату на личную карту мы не просим никогда - если кто-то просит от нашего имени, это мошенники.

Наложенный платёж Новой почтой, наличные или карта водителю при доставке, безналичный расчёт по счёту для юридических лиц и ФЛП. Подробнее - на странице «Доставка и оплата».

Новая почта - по тарифам перевозчика. Паллеты, big-bag и навал - фиксированная сумма за рейс, которую менеджер называет до подтверждения заказа; она зависит от расстояния и количества паллет. Самовывоз со склада бесплатный.

Топливо со склада отгружаем в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения. Новая почта обычно доставляет за 1-3 дня. В октябре-декабре спрос самый высокий, поэтому запас на сезон лучше заказывать заранее.

Пересчитайте мешки или пачки и взвесьте любой из них бытовыми весами при водителе. Допуск на один мешок - 2-3 %. Если вес меньше, зафиксируйте это в накладной, сделайте фото и сообщите менеджеру в тот же день - довесим или вернём разницу.

Фискальный чек - всегда. По просьбе - расходную накладную и сертификат или протокол испытаний на партию: зольность, влажность, теплотворность, фракция. Протокол можем отправить ещё до оплаты, чтобы вы видели показатели заранее.

Пришлите фото топлива, мешка с этикеткой и номер заказа на e-mail или в мессенджер. Если недостаток подтверждается, заменим топливо, уменьшим цену или вернём деньги, а доставку в обе стороны оплатим сами. Отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Да, в течение 14 дней со дня получения, если топливо не использовалось и лежит в целой заводской упаковке. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель. Полные условия - в публичной оферте.

Пеллетный котёл или горелка - пеллеты, для факельной горелки только древесные класса A1. Котёл с ручной загрузкой - антрацит АО/АМ с наддувом, длиннопламенный ДГ без вентилятора или брикеты. Автоматический угольный котёл со шнеком - антрацит АС. Назовите модель котла - подскажем точнее.

Утеплённому дому 100-150 м² за сезон обычно нужно 4-6 т пеллет или древесных брикетов либо 3-5 т антрацита; без утепления - на треть больше. Расчёт под вашу площадь, котёл и регион - в статье «Сколько топлива нужно на сезон».

Мешков по 15 кг - около 67, по 25 кг - 40, пачек брикетов по 10 кг - 100. Чтобы сравнивать цены честно, умножайте цену мешка на количество мешков в тонне. Конвертер «мешок → тонна» есть на каждой странице категории.

Сухо, под крышей и не на земле - на паллетах или поддонах. Пеллеты и брикеты от влаги разбухают и крошатся, торфобрикет размокает. Уголь менее капризный, но мокрый антрацит хуже разжигается и даёт больше шлака.

Льгота и субсидия на твёрдое топливо выплачиваются деньгами, а топливо вы покупаете сами. По просьбе выдаём фискальный чек и расходную накладную. Суммы на 2026 год, кто имеет право и как оформить - в статье о льготе и субсидии.

Да: договор поставки, безналичный расчёт, расходные накладные и документы о качестве на каждую партию, отгрузка по графику. Заявку можно оставить на странице «Оптовым покупателям».